ファン作りにおける、ドッグフーディングの重要性

(参考：「ドッグフーディングしながらサービスを開発するメリットと、気をつけていること」)

いとけんです。
今回注目したのは、ドッグフーディングというサービスの開発手法です。

ドッグフーディングとは

※ドッグフーディング
ユーザーニーズや課題点の把握を目的として、
開発したサービスを開発者自身・開発したチームがユーザーとして日常的に使うこと。

(本文より)
ドッグフーディング:メリット
・実際に使うシーンにフィットした機能を開発することができる。
・システム全体の操作感として、使い勝手の良いものになる。
・使い勝手の悪い部分に気付きやすく、また改善のモチベーションも高い。

ドッグフーディング:気をつけること
・自分が当事者のサービスだと、自分を過信しすぎて判断を間違ってしまうケースがある。
「その機能を初めて見た時」の体験を思い出せなくなる。
・新規ユーザーに対する考慮が薄くなる。

私自身も、「0→1ファン作り」の記事を執筆する中でドッグフーディングの重要さに気づくことが多くあります。
スタートアップだと、創業者が開発者の役割を果たしていたり、開発者の近くにいることが多いですよね。
開発者自身がユーザーとなり、サービスを使うことで課題に気づくことも多いですよね。

例えば、Airbnbの事例だと
創業者のブライアン等は自社のサービスを使い続けることで、「写真の重要性」に気づくことが出来ました。
(参考：「「0→1ファン作り」:Airbnb編」)

ファン作りにおいて、「ドッグフーディング」は重要な役割を果たすと思います。

重要なのはバランスを取ること

確かに、いざファン作りをしようとしても
創業初期には、サービス利用ユーザーはほとんどいません。
なかなか、ユーザーの声を聞いてサービス改善するにも困難も多いと思います。
結果的に、ドッグフーディングをして機能を実装するということもあるはずです。

しかし、本文にもあるように
創業者や開発者自身がドッグフーディングをすると、
・自分というユーザーにサービスを最適化をしてしまう
・新規ユーザーに対する考慮が浅くなる
ということがあると考えます。

重要なのは
①ドッグフーディングをしてチーム内部からの声を聞くこと
②新規ユーザーを獲得して、ユーザーの声を聞くこと
このバランスだと思いました。

現場からは以上です。